FAQ

Fragen vor dem Einkauf

1. Welche Größe ist die richtige für mich?

Werfen Sie doch einen Blick in die Fußzeile, hier haben wir Ihnen eine Hilfstabelle zu den unterschiedlichen Größen bereitsgestellt. Außerdem sind an dem Produkt selbst unter "Informationen zu Größen" Maßtabellen für Sie hinterlegt, um Ihnen die Größenfindung zu erleichtern. Sollten Sie aber dennoch nicht die passende Größe finden, rufen Sie gerne unsere Fitting-Expertin Frau Bea Rhein an, sie hilft Ihnen gerne! Tel. +49 (0)651 966 393-16

 

Fragen zu getätigten Bestellungen       

1. Ist es möglich meine Bestellung zu ändern oder stornieren?

Solange eine Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können Sie uns gerne unter Tel. +49 (0)651 966 393-16 kontaktieren und Ihre Änderungswünsche nennen.
Ob eine Bestellung bereits in Bearbeitung ist, können Sie Ihrem Bestellstatus in Ihrem Kundenkonte einsehen. Sofern Sie noch keine Bearbeitungsmail von uns erhalten haben, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung noch nicht weiterverarbeitet wurde.

 

Fragen zum Versand

1. Kann ich auch eine Packstation als Lieferadresse angeben?

Wir liefern auch an eine Packstation. Dazu bitte als Versandadresse die Daten der Packstation eingeben.

Anleitung-Packstation

2. Wurde meine Bestellung bereits versandt?

 Sobald eine Sendung unser Haus verlässt, bekommen Sie von DHL eine Sendungsbenachrichtigung, mit der Sie die Sendung verfolgen können.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Portokosten sind abhängig vom Gewicht:

bis 2kg        – 6,95€
bis 5kg        – 8,95€
bis 10kg      – 9,95€
bis 31,5kg   – 10,95€

 

4. Entstehen für mich zusätzliche Kosten bei einer Teillieferung/Nachlieferung?

 Falls durch einen Rückstand eine oder mehrere Teillieferungen erfolgen, so werden die Versandkosten nur einmal berechnet. Es entstehen keine Zusatzkosten.

 

5. Ist es möglich, mein Paket erst nach dem Urlaub oder zu einem bestimmten Termin zu erhalten?

Sie können unter „Kommentar“ Ihren Wunschtermin für die Lieferung angeben.

 

Fragen zur Rücksendung

1. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, oder war nicht die passende Größe für Sie dabei, so senden Sie Ihre Bestellung ganz einfach an uns zurück. Nach Eingang und Prüfung der Retoure wird der Betrag Ihrem Kundenkonto/Budget wieder gutgeschrieben und Sie können neu bestellen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen 1:1 Austausch machen können. 
Weitere Informationen zu Rücksendungen und deren Bedingungen entnehemen Sie bitte unseren Rücksendebedingungen.

 

2. Wie kann ich ein Paket zurücksenden?

 Auf der Startseite des Onlineshops befindet sich in der Fußzeile der Hinweis "DHL Retourenlabel". Wenn Sie daraufklicken, werden Sie zum DHL Retourenportal weitergeleitet. Dort können Sie ein Retourenlabel anfordern, welches Ihnen per Email zugeschickt wird. Kleben Sie dieses ganz einfach auf Ihr Paket und bringen das Pakt zu einer DHL Annahmestelle Ihrer Wahl.

 

3. Wann wird die Rücksendung meinem Konto wieder gutgeschrieben?

Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen, wird eine Rechnungskorrektur erstellt und der Betrag Ihrem Konto, bzw. Ihrem Budget wieder gutgeschrieben.

 

 4. Entstehen für mich zusätzliche Kosten bei einer Retoure?

Pro zurückgesendetem Teil berechnen wir eine Retourenpauschale in Höhe von 2,90€ für das Prüfen, Wiedereinlagern oder Retournieren der Ware an den Lieferanten.
Der DHL Rücksendeschein wird mit 7,95€ berechnet.
Diese Kosten sind nicht budgetrelevant und werden Ihrem Arbeitgeber in Rechnung gestellt. Gehen Sie aber bitte dennoch sorgsam und pflichtbewusst mit Retouren um.
Bei Unsicherheiten bezüglich Größe und Modell stehen wir Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

 

5. Kann ich alles bedenkenlos retournieren?

Bitte beachten Sie, dass veredelte Ware mit Stick, Transferdruck oder Webemblem vom Umtausch ausgeschlossen ist. Leider ist diese Art der Veredelung nicht rückstandslos vom Textil zu entfernen. Wir danken für Ihr Verständnis!
Nicht veredelte Ware oder mit Webetiktten versehene Ware kann innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden. 

Weitere Informationen zu Rücksendungen und deren Bedingungen entnehemen Sie bitte unseren Rücksendebedingungen.

 

Fragen zu Reklamationen        

1. Was kann ich tun, wenn ein Artikel defekt oder fehlerhaft ist? 

Bei fehlerhafter Ware wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter Tel. +49 (0)651 966393 16 oder per Mail an service@corporatefashion.de